Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 31/08/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services proposés par pressfylo.info en Belgique, notamment les formations sur l'organisation des flux de presse incluant la collecte des éléments éditoriaux, la préparation des briefs de tournage et la circulation structurée des informations entre les équipes. Elle couvre les achats de cours, les abonnements à des modules de formation et les prestations de conseil associées. Tout client résidant en Belgique ou utilisant nos services depuis ce pays est soumis à ces règles.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options personnalisées telles que des sessions en présentiel ou des supports imprimés. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable. Les prix peuvent varier selon la durée du cours ou le nombre de participants.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées conformes aux normes PCI-DSS. L'autorisation de paiement est requise au moment de la commande. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité des données financières. En cas de problème technique lors du paiement, le client est invité à contacter [email protected].

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Le client reçoit alors les accès aux contenus numériques ou les détails de planification des sessions en direct. Toute modification doit être acceptée par les deux parties.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler une commande de services numériques sans justification, sauf si l'exécution a commencé avec leur accord préalable. Pour les formations présentielles, l'annulation doit intervenir au moins 7 jours avant la date prévue.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais ou de non-conformité des services. Sont exclus les contenus numériques déjà téléchargés ou consultés, les sessions déjà suivies et les offres promotionnelles spécifiques. Les frais administratifs peuvent être déduits dans les cas autorisés par la loi.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer une demande écrite à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Des informations complémentaires comme une preuve d'identité peuvent être requises. La demande doit être soumise dans les délais légaux.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est notifié par e-mail de l'approbation ou du rejet, avec explication en cas de refus. Une inspection des accès aux contenus est effectuée pour vérifier l'éligibilité.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, avec les fonds visibles sur le compte du client dans les 5 à 10 jours supplémentaires selon la banque. Aucun intérêt n'est versé pendant ce délai.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, l'exécution commence immédiatement après paiement si le client y consent, limitant le droit de rétractation. Les abonnements peuvent être résiliés mensuellement avec préavis de 30 jours. Les promotions ne sont pas remboursables une fois utilisées.

Échecs de paiement, doubles facturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, la commande est suspendue jusqu'à régularisation. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et peut conduire à la suspension du compte ou au signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et les règlements européens sur la protection des consommateurs. En cas de litige, le client peut recourir à la médiation ou aux tribunaux compétents en Belgique.

Coordonnées, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou +32 2 588 81 34. La politique peut être modifiée à tout moment avec notification sur le site. La version actuelle est celle datée du 31/08/2026. Les modifications n'affectent pas les commandes antérieures.